1月7日，達州市第18期《陽光問廉》播出后，為貫徹縣政府關于水電氣行業(yè)整頓專題會精神，我司高度重視，分階段進行了行業(yè)收費專項整治工作。相繼開展了部門自糾自查、召開“廉潔大教育、作風大整頓、能力大提升”會議、全面整治提升滿意度的相關工作，確保此次整頓取得實實在在的成效。
首先是按照上級要求，強力開展自糾自查重落實。公司主要領導3次召開專題會議傳達縣政府、達州市市場監(jiān)督管理局、縣發(fā)改及行業(yè)主管部門的相關整改反饋會議精神，并做出了工作部署。經(jīng)過自查和梳理，共計查出5個方面的問題，并已開展整改。
1月13日，公司相關職能部門派出工作人員對渠城用戶開展調研走訪，征求群眾意見建議，并對用戶針對水質水壓等提出的問題耐心解釋，取得用戶對我司供水工作的認可和支持。
其次是提高認知，主動對號入座全面整治，規(guī)范收費讓群眾明白消費提升滿意度。公司針對自查和梳理出的5個方面問題，不回避、敢于暴露工作中的短板和不足之處，通過在受理、收費、安裝和售后服務等環(huán)節(jié)的改進，做到經(jīng)營公開、規(guī)范、合理。
通過此次專題整頓，我司在今后的工作中，對受理及安裝（維修）流程中做到公開、透明，對待用戶熱情，耐心、細致，嚴禁“吃、拿、卡、要”行為；對規(guī)劃、安裝、維修做到科學、合理、安全、便捷、及時、文明施工；建立行業(yè)服務質量雙向評價和回訪制度；配合政務服務中心推進“一站式”辦理和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，推動申請報裝、維修、過戶、繳費、開具發(fā)票等“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結”模式；制定便捷、標準化的服務辦理流程；制作價格公示牌；嚴格落實服務承諾制度和限時辦結制，接受社會監(jiān)督，優(yōu)化營商環(huán)境，提高工作效率和服務水平，做到“明白消費、用心服務”。
